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广西崇左市在全区率先实现12345热线一号对外

作者:赵丽华 吴明江    文章来源:人民网    更新时间:2021-10-20 11:12:55.0    我要评论( 0 )

  据人民网 10月15日,崇左市12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线正式并入崇左市12345热线统一接听。至此,崇左市政务服务便民热线完成最后一条便民热线的归并整合,在全区率先实现12345热线一号对外。市民投诉咨询,不需要再分门别类拨打各类投诉热线,只需记住“12345”一个号码。

  通过归并,崇左对话务量少、社会知晓度低的热线予以销号,整体并入崇左市12345热线,如:12322、12356等。对专业性强、集成度高、咨询量大的热线实行双号并行,由12345热线统一接听,如:12315、12333等。此外,对各热线分中心实行12345接听为主,分中心接听为辅的电话接听模式,如:12313、12305等;对无热线的市、县、乡三级共552个部门全都纳入市12345热线统一接听,形成了全市“1+7+N”的热线受理体系。

  下一步,崇左市12345热线将依托人工智能、大数据分析等技术,积极反映民情社意,为政府和各部门决策提供参考依据,进一步提高政府治理的针对性、有效性,增强人民群众满意度、获得感。

[编辑:梁恩瑞 ]
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