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购买机票有差额 “退一赔三”只是第一步

作者:左崇年    文章来源:广西新闻网    录入时间:2019-09-11 15:32:22    我要评论( 0 )

从西藏旅游回杭州的林女士在去哪儿网上订机票,实际付了3424元,可打出来的行程单上却显示,包含机建燃油费3190元。林女士质疑,除了36元是其他服务外,她的这张机票支付价格比行程单价格多出了198元。这笔差价去哪了?报道见报当天,去哪儿网发表官方声明,称该机票代理商存在欺诈消费者的行为,已全网下架该代理商的机票,并对消费者进行机票支付价格的退一赔三。(9月9日《钱江晚报》)

机票代理商钻了平台监管的空子,违规操作,虚假报价,将实际出票价为3190元的航班以3388元的价格挂在去哪儿网上。针对代理商这样的行为,去哪儿网定性为欺诈消费者,将按照工商局对于欺诈的相关处罚规定,对客户进行原单价格退一赔三的最高赔付标准先行赔付,并全网下架该代理商的机票。这一回代理商真是偷鸡不成蚀把米,赔了夫人又折兵,得不偿失,咎由自取。

近年来,很多消费者都养成了在网上购买机票、车票的习惯,不少人也遭遇过“套路”坑人的烦恼。如今一些机票代理商,规避第三方平台监管,变着法儿违规操作,虚假报价多收钱,有的还会把车票、机票与保险等项目捆绑搭售,任性加价。一些网站的有偿服务选项隐藏很深,在售票服务中大摆“迷魂阵”,设置重重消费陷阱。消费者一不小心就会“入套”,不明不白花了冤枉钱,结果往往只能“打落门牙往肚里吞”。

在搭售产品中,如接机、酒店、贵宾候机等项目,消费者可以根据需要选择,但系统还会自动勾选额外的项目,取消的自选项又比较隐蔽,不易被发现。若是用户抢票心急,很可能付款时才发现价格高出一截,一不小心就中招。这实质上是一种强制消费的违法行为,侵犯了消费者的公平交易权、知情权。

针对机票代理商欺诈消费者的行为,“退一赔三”只是第一步,平台可以尝试实行黑名单制度,与监管部门实施联合惩戒,加强监管力度。一些机票代理商严重损害了消费者合法权益,执法部门应对其依法惩治,没收非法所得,让其失去代理资格。(左崇年)

[编辑:梁恩瑞 ]
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