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互联网家装的出路在哪里?

带来流量却未除去行业痼疾,用户体验难言改善,多家平台公司相继倒下

作者:    文章来源:桂工网    更新时间:2019-01-08 18:46:09.0    我要评论( 0 )

  2018年的互联网家装行业上演了一幕“冰与火之歌”。

  日前,上海互联网家装平台优居客宣告倒闭清算的消息引起了不小的震动,在这一年,倒下的互联网家装公司不在少数。而仅在数月前,行业内的热门消息则是齐家网的母公司奇屹科技于2018年7月成功在港上市,并在上市1个月后宣布扭亏为盈。同年8月,土巴兔公司紧随其后,在港提交招股书。

  万亿级体量的互联网家装市场,看似充满变革机遇,实则挑战重重。有人将矛头指向了背后的价格战。也有人期待,洗牌过后,互联网家装能解决传统家装的行业痛点。

  1、互联网式“烧钱”上演价格战

  互联网家装发端于2015年。在一、二线城市,互联网家装平台以低廉的价格和“标准套餐”模式吸引流量,并借助资本力量快速生长。

  笔者调查发现,目前,互联网家装平台的运营方式略有不同。有的平台通过资金托管提供保障,同时承诺业主能够及时跟踪装修进度;有的平台去掉了赚差价的家装公司,让消费者能够直接找到工长。不过,几乎所有平台都喊出了“免费设计、免费报价、免费量房”等口号,在营销和导流方式上实现了互联网化。

  有业内人士对互联网家装平台的盈利逻辑进行了归纳:通过高额返利、广告、线下活动等营销手段导流,从而吸引家装公司入驻,吸引业主用户下单。笔者检索发现,2017年优居客就曾推出返利活动,返还装修业主12%~18%的装修款,返利最高甚至可达装修款的24%。

  然而,在类似的“返利”“烧钱”模式之下,一旦资金链断裂,平台将无法支撑高额返点和营销投入。

  在北京一家装修公司工作的张先生告诉笔者,上半年公司合作的一些互联网家装平台就开始出现拖欠装修款的情况。他表示,业主用户选择互联网家装平台进行资金托管,看似更安全。但如果平台过分利用金融杠杆,将这笔资金挪作他用,则可能产生更大的风险。

  业主已经把钱交给平台托管,但家装公司却拿不到钱。在出现经营问题的互联网家装平台,业主和家装公司“扯皮”的现象屡见不鲜。

  据张先生介绍,用户一旦选择资金托管,一般工程款会有一部分作为质保金压在平台,1个月后才会返给公司。因此,装修公司不会主动建议客户使用资金托管,这样会使整个回款周期被人为拉长。

  2、互联网家装公司频“跑路”

  因门槛较低,快速复制的互联网家装公司,近年来发展势头迅猛。电子商务研究中心数据显示,2011年,互联网家装市场的规模约为500亿元;到了2017年,市场规模增长至近2500亿元。齐家网和亿邦动力网今年初联合发布的报告预计,2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元。

  互联网家装快速扩张的同时也迎来了倒闭潮。广西一位消费者交了装修首期工程款,还未动工,家装公司的老板就携款跑路了。据其介绍,她特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服,客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。但交完定金后,消费者多次催促商家动工,商家不是以手艺好的师傅还没做完手头上的工为由,就是以还没送来必要的材料为由,一再拖延,直到最后工程仍未开始。此时,这家装修网站分店已经关门,负责人不知去向。

  成都消费者宋女士反映,去年3月,她在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上,与该公司达成协议并交了预付款1.4万余元。随后,她又到该公司万年场门店签订了为期70天的正式装修合同,并再次支付1.9万余元的材料款,合同约定2018年5月20日工人进场施工。5月19日晚上,设计师突然告诉宋女士,因公司资金链断裂,不能按期施工。第二天,宋女士发现万年场门店已被警方查封,据了解,成都地区至少有300多人被骗走大量装修款。另据消费者赵先生反映,去年4月7日,他与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修合同,合同金额6.6万元,付定金2万元。去年5月18日,他接到包工头电话,称装修公司倒闭,因工程款拖欠无法继续施工,此时装修公司已经人去楼空。

  成都市消协数据显示,2018年1月至5月,仅通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人次,其中投诉26件,涉及17家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

  中国房地产业协会调解中心主任康俊亮表示,互联网装修公司借助新型技术手段,消费者隔着屏幕看“假家装”,并制造无实体店成本减少,大幅度让利给消费者的假象,让消费者更容易轻信。由于成本较低、束缚较少,部分公司在短时间聚集大量装修预付款后便携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

  康俊亮说,以“平台+加盟商”为主要模式的互联网家装平台,门槛较低,甚至一些互联网平台下的装饰公司并没有固定设计师及服务人员,平台监管形同虚设。“许多网商平台都是租一间办公室,只有十几个人。一些小公司的施工质量无法保证,遇到消费者维权只能选择跑路。”

  3、行业痛点能否变成体验“爽点”

  对于有过装修经历的人来说,装修的过程往往充满“挑战”。走访中,笔者发现装修的痛点大致集中在主材的挑选,装修费用的报价以及后续的维护方面。

  那么,传统家装加上互联网,能否把这些业主体验的痛点变成“爽点”呢?

  装修时,主材的选择十分令人头疼,不少业主会把主材和基装一起全包给家装公司。也有人为了享受互联网家装平台提供的优惠,选购平台提供的主材套餐包。

  不过,羊毛出在羊身上,曾在某互联网家装平台工作过的工长胡斌向笔者透露,互联网平台主打低价,为压缩成本,平台或者公司提供的材料存在品质降级的情况,工长常会因为主材的质量问题与业主产生纠纷。

  而关于装修费用,笔者在业主论坛上看到,不少人提到了后期费用追项的问题。胡斌介绍说,尽管互联网家装平台声称通过整合上下游资源来降低成本,但还是免不了去动施工队的“奶酪”。“要维持施工队的收益,后期只能通过加钱的方式来解决。”他这样表达工长们的无奈。

  装修出现问题,谁来负责,找谁维修?这是让业主们没有安全感的另一个问题。而在现实中,互联网平台对材料质量,施工节点验收这些业主最关注的问题,控制力并不足够。一旦家装公司倒闭,或者工长“跑路”,平台能负的责任非常有限。

  4、互联网家装如何进化?

  前瞻产业研究院报告显示,2017年中国住宅装饰装修产值达1.9万亿元,同比增长6.3%。按照目前住宅装修的发展速度和龙头公司的布局,预计到2023年家装行业市场规模将达3.2万亿元。

  装修行业快速增长的同时,行业标准与管理却没能及时升级,准入门槛过低、标准不统一、监管“真空”制约行业发展。

  有业内人士坦言,消费者缺乏装修知识,对装修材料质量辨别能力较差,难免遭遇消费纠纷事件。因此,家装市场亟待从制度设计层面予以规范,加大违规惩处力度;建材质量标准、环保标准也亟待提升,最大程度降低可能产生的纠纷。

  康俊亮表示,家装标准方面标准众多,但由于监管缺位,沦为一纸空文。此外,现行强制性标准制定时间较早,已较当前的市场需求有所滞后。

  康俊亮建议,在房地产行业全国整顿的同时,应开启家装行业整顿,并制定行业准入标准。例如,以省市为单位建立家装服务平台,引导规范经营的企业加入该组织,消费者也可选择放心企业。但是,这些企业需交纳一定的监管或诚信保证金,由设立的监管机构管理,出现问题,给予惩罚或赔付,保险公司也可介入,一旦发生事故,可从保险基金内赔付。

  单纯重视平台流量供给,仅在营销和导流方式上实现了互联网化,而不真正去除传统家装行业的痛点提升用户体验,互联网技术显然还无法给整个行业带来真正的改变。

  “家装行业模式重、链条冗长、周期长,加上多个环节分包、参与人员多,需要平衡和投入的人力、物力成本很高。而随着前端获客成本提升,很多企业一方面无法很好地适应和满足用户群体的变化,另一方面本身的运营效率和成本居高不下。”此前,齐家网在接受媒体采访时这样解释互联网家装行业的盈利难题。

  在日前举行的第二届全国家装行业峰会上,关于整个行业如何更好“活下去”的讨论成为焦点。会上,金牌厨柜副总裁孙维革这样比喻:“每个企业就像一根筷子,抱团取暖的时机到了。”

  正是在这次峰会上,整合供应链资源、依托技术发挥平台优势、聚合产业上下游相关企业、打造共同成长的命运共同体成为业内的共识。

  某互联网家装平台负责人在会上表示,将在改革施工工艺和工法、全面升级交付管理上发力。同时,帮助用户对抗装修公司“跑路”、装修施工意外等风险。

  在这家平台的规划蓝图中,目前的结点验收将升级为全程工地托管,把施工现场的安全问题、不规范问题、施工管理机制等全都管起来,同时建立企业端的工艺培训机制。

[编辑:梁恩瑞 ]
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